MB-900 Dicas e Guia de Estudo #Drops

 Esta prova tem um conteúdo básico sobre todos os produtos do portfólio de Dynamics, ou seja, não será cobrado em detalhe nenhum produto, mas um entendimento geral sobre cada um.

  

Dica aqui tive perguntas específicas de project server automation,

 

Todas as perguntas que tive, consegui responder com base no material de learn gratuito que disponibilizamos em https://docs.microsoft.com/en-us/learn/paths/dynamics-365-fundamentals/

A similaridade entre Customer Services e Business Central são muitas, leia  este modulo mais de uma vez e identifique as diferenças.

 

Responda as perguntas do questionário e as que por ventura venha errar leia o texto de apoio, algumas vezes retornava na prova e errava para ler os textos de apoio, são curtos e muito bem explicados, fiz este exame em inglês.

 

Se for fazer as 2 fundamentos MB 900 e PL-900, recomendo fazer inicialmente a de Dynamics depois a de Power Platform, pois certamente vai te ajudar em entender depois alguns conceitos que vemos na prova. 

 

 

Vejas o post anterior sobre a certificação MB-230 https://community.dynamics.com/crm/b/dynamicscrmsupportblog/posts/mb-230-dicas-e-guia-de-estudo

 

Ate a próxima semana sobre a prova PL-900

[]'s Thiago Cardoso

MB-230 Dicas e Guia de Estudo #Drops

 Fala pessoal tudo bem? Thiago aqui novamente para falar sobre a prova MB 230, um dos exames obrigatórios para a certificação Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant. 

 

Esta prova tem como foco Customer services e  todo seu entorno, filas, casos e base de conhecimento.

O conteudo dela foi atualizado agora no inicio de Julho/2020.

Comecei os estudos para esta prova com criação de um ambiente trial https://trials.dynamics.com/ e instalei os dados de exemplo.

Li todo o conteudo gratuito disponivel em https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams

Fiz a prova na ultima sexta feira dia 31/07, foi muito cobrado Entitlements e SLA os demais temas com menos perguntas, se quiser saber a porcentagem de cada tema dentro da prova consulte aqui em Skill Measured: https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams

Conheça em detalhe:

Detalhes sobre os tipos de SLA e KPIs,

Regras de roteamento de casos. 

A dica de ouro aqui é fazer os exercicios que tem no site Learn.

Espero ter ajudado em seu caminho para a certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

Nas proximos  segundas feiras vou tambem publicar sobre os demais exames que realizei.

MB-900
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MB-200