Escopo: Servidor: SRVSQL01 com autenticação integrada em SQL SERVER 2005 e Windows Server 2003
Chamado do usuário: Não consigo acesso ao servidor SQL e o compartilhamento deste mesmo servidor também não esta acessível.
Diagnóstico primeiro nível:
1. Servidor responde a PING (ICMP – porta 8) com sucesso
a. Ação no Prompt de comando: PING SRVSQL01
b. RESULTADO Reply from 192.168.0.1 time<1ms
2. Teste de compartilhamento sem sucesso
b. Resultado: Windows cannot access \\SRVSQL01\share “network path not found” 0x80070035 3. Validação da porta padrão de comunicação do SQL Server 1433 com sucesso
a. Ação no Prompt de comando: Telnet SRVSQL01 1433
b. Resultado: tela escura sem retorno de erro
4. Acionamento do suporte segundo nível.
Diagnóstico segundo nível:
1. Identificar mudança do ambiente
a. Houve mudança no ambiente SIM
b. A mudança foi física, movimentação do servidor de local.
2. Identificação de erros no visualizador de eventos (eventvwr.msc).
a. O erro identifica que o servidor foi ligado sem a fibra estar conectada no servidor. (Anexo 1).
3. Identificação de erros no SQL Server
a. Login failed for user error 1845, severity 14, state 16.
4. Logo o serviço de SQL não fez o inicio da base de dados retornando erro aos usuários
5. Como existe uma base de dados padrão para o usuário conectar e a base não esta disponível não é possível fazer o login.
6. A pasta compartilhada também não foi restaurada devido ao disco não estar disponível quando o servidor foi ligado.
Ações no servidor pelo segundo nível:
1. Validar se todos os discos que estavam plugados no servidor anteriormente estão disponíveis com sucesso.
a. Ação: No disk manager verificar se todos os discos estão ONLINE
b. Resultado: Todos Online
2. Disponibilizar a base do SQL Server
a. Ação: Acessar o SQL Server Management Studio
b. Ação: adicionar o MDF e o LDF da base (ATTACH).
c. Ação: validar se a base esta integra DBCC CHECKDB
3. Recriar o compartilhamento de arquivos
a. Ação: Botão direito na pasta propriedades
b. Ação: Guia Compartilhar, compartilhar esta pasta, permissão todos: leitura e modificação.
Retorno para o Nível 1 e Usuários
1. Validar os acessos no SQL Server.2. Validar o acesso no compartilhamento de arquivos.
Retorno do Nível 1 e Usuários
1. Ambiente normalizado
Causas do problema:
1. Na elaboração da Ordem de mudança
a. Não foi envolvido o time de Banco de Dados para testes após mudança.
b. Não foram envolvidos os principais usuários para validação do ambiente após a mudança.
2. Na execução da mudança:
a. O servidor foi ligado sem os discos estarem disponíveis para o sistema operacional.
b. Ocasionando a indisponibilidade aos usuários.
3. Comunicação
a. Não foi identificado pelo time de nível 1 que houve mudança no ambiente.
b. O time de nível 1 não reportou as logs de erro.
Anexo 1:
Event Type: Error
Event Source: MSSQLSERVER
Event Category: (2)
Event ID: 17207
Computer: SRVSQL01
Description:
FCB::Open: Operating system error 3(error not found) occurred while creating or opening file 'F:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\DATA\SRVSQL01.mdf'. Diagnose and correct the operating system error, and retry the operation.
Este artigo foi originalmente escrito por:
Thiago Cardoso Luiz
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