Ola Galera, feliz ano novo, e trabalho como engenheiro de suporte na Microsoft, meu foco é plataforma em Dynamics 365 :).
Interagimos com clientes diferentes em todo o mundo e temos algumas dicas para você quando abrir um caso conosco. Adicione esses itens à descrição do caso.
- URL de acesso ao CRM.
- Quantos usuários estão sendo afetados (indique o número de usuários)
- Impacto financeiro // Comentário em Kusto
- // revisamos a severidade do caso, alguns casos o cliente abre um sev C, mas o problema têm um grande impacto em seu negócio.
- Por favor, descreva detalhadamente o problema e os passos de reprodução.
- Como esse problema afeta o dia a dia
- Qual é o resultado esperado?
- Qual é o resultado atual?
- Quando o problema começou?
- Solução alternativa sendo usada?
- Envie o log, se estiver disponível.
- Se o caso estiver relacionado em casos locais, adicione a versão do CRM.
Mais uma coisa, por favor adicione uma imagem ou grave a tela e nos dê mais detalhes :)
postagem original: Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community
Atenciosamente,
tcardoso
